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2019春运圆满落幕

发布日期:2019年03月07日    浏览次数:332    关键字: 新闻 资讯
春运圆满结束


2019年3月1日,历时40天的春运工作圆满落幕。沈阳机场严格遵照省、市春运办各级工作要求,坚持“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的春运总体要求,以安全运行、航班正常和优质服务为主线,采取有力工作措施和便民服务举措,开展特色服务活动,营造欢乐祥和的节日气氛,确保旅客出行安全、顺畅、满意,全力打造“平安春运”、“顺畅春运”、“温馨春运”、“诚信春运”。

运输生产连创新高

顺利保障春运航班


新春佳节是中国的传统节日,在浓烈的亲情乡情召唤下,归心似箭的人们跨越相隔万里的阻隔,义无反顾地踏向归途。春运这是一场精力与体力的较量,也是一场耐力与意志力的考验,沈阳机场人为踏上春运旅程的人们传递着温暖,奉献着感动,打造了一道平安、顺畅、温暖的风景线,交上了一份令旅客满意的春运答卷。

经统计,沈阳机场2019年1月21日-3月1日春运期间进出港航班共计16407架次,同比增长4.5%,运送进出港旅客2378096人次,同比增长8.6%,货邮18808.5吨,同比增长17.2%;其中,2月4日至2月10日春节黄金周期间,机场航班起降2707架次,同比增长1.4%;运送进出港旅客397811人次,同比增长4.9%,货邮吞吐量859.8吨,同比增长67.8%。 2月11日达到单日64823人次的吞吐量峰值。组织春运加班包机共458班,平均每天12班。

又一年
春运


装饰年味十足

凸显文化内涵


走进沈阳机场T3航站楼,立刻就能感受到机场上下一片浓浓的年味。沈阳机场别出心裁地将灯笼、中国结、剪纸等最具春节特色的代表元素引入到航站楼景观设计当中,悬挂了红灯笼和粘贴红窗花,在二楼旅客问讯处服务台及二楼安检前U悦服务台旁增设2个以“浓浓冬日,温暖你心”为主题的心形花池摆位,充分突出了以中国红为主题的喜庆气氛,使旅客在候机时更加温暖、喜庆、舒适,吸引往来中外旅客纷纷驻足合影留念。

沈阳机场“志愿者”活动

助力春运


2019年春运工作拉开序幕,沈阳机场春运志愿服务同步启动。在为期40天的春运中,来自机场各基层单位志愿者在航站楼内外提供引导咨询、爱心帮扶、维持秩序服务等,用真情温暖每一位旅客的回家路。沈阳机场在航站楼设立了春运志愿者服务台,志愿者们穿着整齐划一的志愿者红马甲,合理分工,以精神抖擞的面貌耐心地为旅客讲解航班正常管理规定和登机常识,专业熟练地为旅客指引方向、协助值机,主动为晚到旅客、特殊旅客提供指引帮助等服务,通过服务品牌示范效应,带动窗口服务品质的整体提升。

拓展服务内容

满足旅客多元化需求


1.优化完善母婴室服务功能,增加热奶器、婴儿纸尿裤及隔尿垫等必需品,满足特殊旅客人性化需求;
2.成立行李大使服务组,协助引导旅客提取托运行李,确保行李把手全部向外方便提拿,设立大件行李、特殊行李交付区,增设温馨提示语标识牌,避免旅客错拿行李;
3.安检过程中因随身携带限制物品,需重新出安检办理托运的旅客,可凭“二次安检优先卡”优先过检;
4.提供应急广播服务,对不正常航班、登机变更信息、寻人寻物增加广播频次和扩大覆盖区域,为旅客提供及时的信息广播服务;

5.发挥96833一体化多媒体客服平台作用,通过官网、微博、微信、交通广播电台等渠道及时发布航班延误信息,并在隔离区设置了退改签服务柜台,协助旅客办理签退转和信息咨询服务。

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创新服务形式

着眼激发新活力


1.顺利保障残疾人、老人、无成人陪同儿童、孕妇、军人等特殊旅客的服务保障工作,提供绿色通道,专人陪同引导,协助旅客顺利乘行;
2.在航站楼、停车楼区域开展引导咨询、维护秩序、便民利民等志愿服务,增设春运服务咨询台;
3.开展7个1服务,开通遗失物品快速查找通道及提供特殊旅客为温馨提示卡、爱心便民包、甜心姜糖水、贴心座椅垫、暖心毛毯、放心数据线服务;
4.推行“无纸化”便捷出行服务,提高旅客值机、安检、登机的便捷体验,满足新时代旅客出行的高品质需求;
5.研发上线机场微信小程序,即扫即用巴士时刻查询、值机柜台指引和停车收费标准3大功能满足旅客各种个性化的需求。

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除雪组织有力

保障航班正常运行

2019年2月15日,一场降雪与沈阳机场不期而遇,沈阳机场人通过辛勤努力使机场实现了雨雪天气下的不停航运行,用实际行动诠释着雪中的坚守,用真情付出为旅客的平安出行保驾护航。此次除雪,沈阳机场飞行区管理部积极应对,除雪车采取编队除雪作业模式,对机坪主要滑行线及跑道进行了清扫,其后分区域对机坪进行除雪,累计出动除雪车辆30台,以高标准、高质量、高效率完成场区内除雪工作,保障了航空器的正常运行。机场各保障部门协同配合、各司其职,加派春运志愿者为旅客提供流动问询及帮助,在安检待检区增派巡视检查员,对旅客过检流量进行预判,精准预测高峰时段; U悦天使及时安抚旅客焦躁情绪,准确耐心回答旅客咨询的问题,并在各通道口、楼梯口及时铺设防滑地毯,摆放“小心地滑”提示牌,督促保洁服务商对外台阶进行不间断的清扫;为保证旅客能够及时了解航班信息动态,机场通过广播、航班显示屏、电话问询及现场问询等方式及时告知旅客机场航班动态信息。


沈阳桃仙国际机场




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